Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: Maart 2021

Definities

“Voorwaarden”: betekent deze algemene voorwaarden;
“Contract”: betekent het contract waarin deze voorwaarden zijn opgenomen, dat tot stand komt wanneer u een bestelling plaatst en wij de aanvaarding van de bestelling bevestigen;
“Internationaal”: betekent andere landen dan het Verenigd Koninkrijk (VK)
“Bestelling”: betekent een bestelling die u via deze website plaatst voor een of meer producten;
“Persoonlijke gegevens”: betekent alle gegevens die u in een bestelling of bij het registreren op een deel van deze website hebt verstrekt, waaronder zonder beperking uw naam, adres en kaartgegevens;
“Product”: betekent elk product dat op deze website wordt geadverteerd;
“VK”: betekent Engeland, Schotland, Wales, Noord-Ierland en Isle of Man
“Wij/We/Ons/Onze”: betekent River Island Clothing Co. Limited of Chelsea House, Westgate, Londen W5 1DR, Engeland; geregistreerd in Engeland en Wales met registratienummer 636095, btw-nummer 227179454;
“Website”: betekent Riverisland.com en elke andere URL die door ons en onze mobiele applicaties wordt beheerd;
“U/uw”: betekent een gebruiker van deze website;
“Fout”: betekent een menselijke fout of een technische of systeemfout die leidt tot onjuiste prijzen van bestellingen en/of producten.

Gebruik van deze website

Toepassing van deze voorwaarden
Deze voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van deze website en zijn de algemene voorwaarden waaronder wij de producten aan u zullen leveren. Door verder te gaan en/of een bestelling te plaatsen gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan de voorwaarden. Als u er niet mee akkoord gaat om daaraan gebonden te zijn, moet u deze website nu verlaten.

Als u deze voorwaarden aanvaardt, dient u voordat u een bestelling plaatst op de knop te klikken om uw aanvaarding te bevestigen. Houd er rekening mee dat als u weigert om deze voorwaarden te accepteren, u geen producten van de website kunt bestellen.

De algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de aankoop van producten die te koop worden aangeboden via deze website en de gelijkwaardige algemene voorwaarden voor verkoop via River Island-winkels en elders, sluiten elkaar wederzijds uit. Met name zijn promoties en aanbiedingen die op deze website worden geadverteerd niet geldig in verband met een aankoop via River Island-winkels of elders, en promoties en aanbiedingen die beschikbaar zijn via onze winkels of elders zijn niet geldig met betrekking tot aankopen op de website.

Bij uw gebruik van de website accepteert u dat de communicatie met ons voornamelijk elektronisch zal plaatsvinden. We nemen per e-mail contact met u op of verstrekken u informatie door berichten op de website te plaatsen. Voor contractuele doeleinden gaat u akkoord met deze elektronische wijze van communicatie en erkent u dat alle contracten, kennisgevingen, informatie en andere berichten die wij elektronisch aan u verstrekken, voldoen aan alle wettelijke vereisten dat dergelijke mededelingen schriftelijk moeten plaatsvinden. Deze voorwaarde heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.

U kunt meer informatie over uw wettelijke rechten verkrijgen door contact op te nemen met de afdeling voor handelsnormen van uw plaatselijke autoriteit of het adviesbureau voor burgers.

Wijzigingen
Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen zonder u hiervan op de hoogte te stellen. Wijzigingen zijn van toepassing op alle daarna ontvangen bestellingen. Het is uw verantwoordelijkheid om regelmatig te controleren of er wijzigingen zijn aangebracht in deze voorwaarden. Wij behouden ons het recht voor om deze website op elk gewenst moment te wijzigen of in te trekken zonder aansprakelijkheid tegenover u.

Vragen
Als u vragen hebt met betrekking tot deze voorwaarden, of over het bestellen van de producten in het algemeen, kunt contact met ons opnemen via de pagina Contact opnemen.

Uw account
U bent verantwoordelijk voor het handhaven van de vertrouwelijkheid van het wachtwoord dat u kiest wanneer u zich registreert op de website en voor het beperken van de toegang tot uw computer en/of e-mailadres om ongeoorloofde toegang tot uw account te voorkomen.

Beschrijving en beschikbaarheid
Wij nemen alle redelijke maatregelen om ervoor te zorgen dat de details, afmetingen en beschrijvingen van producten die op deze website worden verstrekt, zo nauwkeurig en volledig mogelijk zijn, maar er kunnen verschillen bestaan tussen deze vermeldingen en de producten zelf. Alle producten zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. In het geval dat producten niet beschikbaar zijn, worden ze geannuleerd uit uw bestelling en ontvangt u een terugbetaling.

Prijs
Voor internationale bestellingen kunnen er naast de op deze website weergegeven prijzen ook nog belastingen en heffingen gelden (waar van toepassing) tegen de huidige tarieven.

De kosten van uw bestelling bestaan uit de prijs van de bestelde producten plus de toepasselijke verzendkosten zoals beschreven in het gedeelte “Bezorgingsdiensten” hieronder. Houd er rekening mee dat alle prijzen op deze website alleen gelden voor online aankopen.

Het is mogelijk dat prijzen moeten worden gewijzigd vanwege omstandigheden buiten onze controle, waaronder eventuele wijzigingen in het tarief van de omzetbelasting. In dit geval wordt u hiervan op de hoogte gebracht en gevraagd om uw bestelling opnieuw te bevestigen tegen de gewijzigde prijs.

Als wij u hiervan op de hoogte stellen, hebben we het recht om een contract geheel of gedeeltelijk te annuleren voor zover het betrekking heeft op de aankoop van een product waarvan de prijs onjuist is vermeld op de website.

Een bestelling plaatsen
U mag geen producten bestellen via deze website als u jonger bent dan 16 jaar. In het geval van producten die alleen wettelijk kunnen worden geleverd aan personen boven de 18 jaar, wordt dit op de website vermeld bij het betreffende product.

Alle bestellingen zijn onder voorbehoud van aanvaarding door ons en zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u van ons een e-mail waarin wordt bevestigd dat wij uw bestelling hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat dit niet betekent dat uw bestelling is aanvaard. Uw bestelling vormt een aanbod aan ons om een product te kopen. Alle bestellingen zijn afhankelijk van aanvaarding door ons en we zullen deze aanvaarding bevestigen door u een e-mail te sturen die bevestigt dat het product is verzonden (de “Verzendbevestiging”). Het contract tussen ons komt pas tot stand wanneer wij u de verzendbevestiging sturen.

Wanneer wij, naar ons redelijk oordeel, van mening zijn dat er sprake is van een fout, hebben wij het recht om uw bestelling te annuleren en uw betaling terug te betalen.

Wanneer de fout wordt opgemerkt voordat de bestelling wordt verzonden, zullen we al het mogelijke doen om u hiervan op de hoogte te stellen en u in staat te stellen te kiezen of u de bestelling opnieuw wilt plaatsen tegen de juiste prijs of dat u uw bestelling wilt laten terugbetalen.

We kunnen zoekopdrachten uitvoeren bij kredietinformatiebureaus om uw identiteit en de persoonlijke gegevens die u als onderdeel van een bestelling verstrekt te verifiëren. Daartoe kunnen deze bureaus uw persoonlijke gegevens controleren aan de hand van gegevens in een database (openbaar of anderszins) waartoe ze toegang hebben. Ze kunnen uw gegevens ook in de toekomst gebruiken om andere bedrijven te helpen bij verificatiedoeleinden. Door het indienen van uw bestelling gaat u hiermee akkoord. Voor details over de kredietinformatiebureaus waarmee wij informatie uitwisselen kunt u schrijven naar General Data Protection Compliance Officer, River Island, Chelsea House, Westgate, Londen, W5 1DR, Verenigd Koninkrijk.

Voor informatie over het plaatsen van een bestelling via Klarna, klik hier.

Betalingsmethoden
U kunt op eenvoudige en flexibele manieren voor uw bestelling betalen. Wij accepteren:

Mastercard- en Visa-creditcards
Maestro-, Visa-, Solo-, Electron- en Mastercard-betaalkaarten
American Express-kaarten
PayPal
Cadeaubonnen
Klarna Pay Later in 3 (alleen voor factuuradressen in het VK)
GiroPay (alleen Duitsland)
iDeal (alleen Nederland)

U bevestigt dat de kaart of PayPal-rekening die wordt gebruikt van u is.

In samenwerking met Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden, bieden wij u de volgende betalingsmogelijkheden. Betaling moet worden gedaan aan Klarna:

Klarna Pay in 3
Wanneer u kiest voor Klarna Pay in 3 als uw betaalmethode, verdeelt u de kosten van uw aankoop in drie gelijke termijnen. Als de totale kosten van uw aankoop bijvoorbeeld £ 150 GBP bedragen, zal Klarna de eerste betaling van £ 50 GBP innen op de dag dat wij uw bestelling verzenden en de volgende twee betalingen van £ 50 GBP elk zullen worden afgeschreven op de tweede en derde maand vanaf uw aankoopdatum. Houd er rekening mee dat Klarna Pay in 3 alleen beschikbaar is als uw factuuradres zich in het Verenigd Koninkrijk bevindt.

Wanneer u met Klarna betaalt, worden uw transactie- en betaalkaartgegevens verzameld en verwerkt door Klarna en gaat u akkoord met Klarna's gebruiksvoorwaarden en met de algemene voorwaarden van Klarna voor betaling in 3 termijnen. Uw persoonsgegevens worden behandeld in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en in overeenstemming met de informatie in Klarna’s privacyverklaring.

Algemene informatie over Klarna vindt u hier.

Algemene vrijwaring
U gaat ermee akkoord om ons volledig te vrijwaren van en tegen alle vorderingen, aansprakelijkheid, schade, verliezen, kosten en uitgaven (inclusief juridische kosten) die voortvloeien uit uw schending van deze voorwaarden of enige andere aansprakelijkheid die voortvloeit uit uw gebruik van deze website of uit het gebruik van deze website door een persoon die uw rekeningnummer en/of wachtwoord gebruikt.

Onze aansprakelijkheid
Wij garanderen u dat elk product dat u via de website van ons koopt van bevredigende kwaliteit is en geschikt voor het doel waarvoor producten van deze aard doorgaans worden geleverd en in overeenstemming met het contract.

Onze aansprakelijkheid voor verliezen die u lijdt als gevolg van onze schending van dit contract is strikt beperkt tot de aankoopprijs van het product dat u hebt gekocht.

Voor zover mogelijk en met uitzondering van de hierboven beschreven garantie, wijzen wij alle garanties van welke aard dan ook (hetzij expliciet of impliciet) met betrekking tot de producten van de hand.

Wij zijn niet aansprakelijk tegenover u op grond van een contract, onrechtmatige daad of anderszins voor verlies van winst, zakelijke activiteiten, verwachte besparingen, kansen, gegevens of andere indirecte of economische verliezen die u hebt geleden of opgelopen als gevolg van het onderwerp van deze voorwaarden.

Niets in dit document heeft invloed op uw wettelijke rechten en u kunt meer informatie over uw wettelijke rechten verkrijgen door contact op te nemen met de afdeling voor handelsnormen van uw plaatselijke autoriteit of het adviesbureau voor burgers.

Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van onze nalatigheid of die van onze medewerkers, agenten of werknemers, voor fraude of frauduleuze verkeerde voorstelling van zaken of voor activiteiten waarvoor het voor ons onwettig zou zijn om onze aansprakelijkheid uit te sluiten of proberen uit te sluiten.

Taal
Het contract wordt afgesloten in het Nederlands.

Overdracht
Wij kunnen onze rechten of verplichtingen op grond van dit contract toewijzen of overdragen.

U mag geen van uw rechten of verplichtingen onder dit contract toewijzen of overdragen.

Verklaring van afstand
Als wij op enig moment gedurende het contract verzuimen om aan te dringen op de uitvoering van een van uw verplichtingen op grond van het contract, of als we nalaten om een van de rechten of rechtsmiddelen waarop wij op grond van dit contract recht hebben uit te oefenen, vormt dit geen verklaring van afstand van dergelijke rechten of rechtsmiddelen en het ontheft u niet van de naleving van dergelijke verplichtingen.

Een verklaring van afstand door ons van een verzuim vormt geen verklaring van afstand van een daaropvolgend verzuim.

Een verklaring van afstand door ons van een van de algemene voorwaarden van het contract is alleen van kracht als deze uitdrukkelijk wordt vermeld als een verklaring van afstand en schriftelijk aan u wordt meegedeeld.

Scheidbaarheid
Als een deel van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk als ongeldig of niet-afdwingbaar wordt geacht, wordt de ongeldige of niet-afdwingbare formulering geacht te zijn weggelaten en blijft de rest van de voorwaarden geldig voor zover toegestaan door de wet.

Volledige overeenkomst
Deze voorwaarden gelden voor elk contract, en ze vormen de volledige overeenkomst tussen u en ons met betrekking tot het onderwerp ervan en deze vervangt alle eerdere overeenkomsten met betrekking tot dergelijke zaken.

Toepasselijk recht
Met betrekking tot deze voorwaarden en de interpretatie ervan geldt het Engelse recht als toepasselijk recht en u onderwerpt zich hierbij aan de exclusieve bevoegdheid van de Engelse rechtbanken. Op voorwaarde dat u een consument bent met uw gebruikelijke verblijfplaats in een land binnen de EU, doet niets in deze voorwaarden afbreuk aan de rechten die u mogelijk hebt op grond van de verplichte bepalingen van de wetten van dat land, inclusief uw recht om een klacht in te dienen bij het EU-platform voor online geschillenbeslechting dat u hier vindt.

Derden
De Contractenwet (rechten van derden) 1999 is niet van toepassing.

Veilig online winkelen

Beveiligd certificaat
Wij zijn ervan overtuigd dat online kopen bij Riverlsland.com net zo veilig is als winkelen in onze winkels. Dit komt omdat:

Alle betalingstransacties worden uitgevoerd via een SSL 128-bit gecodeerde beveiligde verbinding. We doen dit met behulp van standaardtechnologie in de industrie.

Het hangslotsymbool onderaan uw browservenster bevestigt dit versleutelingsniveau. Als u hierop klikt, ziet u ons beveiligde VeriSign-certificaat, wat betekent dat uw gegevens alleen voor ons zichtbaar zijn.

Privacybeleid
Wij zijn een geregistreerde verwerkingsverantwoordelijke onder de Algemene verordening gegevensbescherming 2018 van de EU.

Gegevensverzameling
Wanneer u deze website bezoekt, verzamelen wij, en onze externe leveranciers van advertenties en inhoud mogelijk informatie over waar u zich op het internet bevindt (bijv. de URL waar u vandaan kwam, IP-adres, domeinnaamtypen zoals .co.uk en .com), uw browsertype, het land en netnummer waar uw computer zich bevindt, de pagina's van deze website die tijdens uw bezoek zijn bekeken, de advertenties waarop u hebt geklikt en alle zoektermen die u op onze website hebt ingevoerd (“Gebruikersgegevens”). Wij en zij kunnen deze gebruikersgegevens verzamelen, zelfs als u zich niet op deze website registreert. Wanneer u zich registreert of winkelt op deze website, zullen wij u (indien van toepassing) vragen om uw persoonsgegevens in te voeren en deze verzamelen.

We behandelen al uw persoonsgegevens (waaronder alle gebruikersinformatie waarmee we u kunnen identificeren) vertrouwelijk (hoewel we ons het recht voorbehouden om deze persoonsgegevens bekend te maken in de hieronder uiteengezette omstandigheden). We bewaren de gegevens op een beveiligde server en we zullen volledig voldoen aan alle toepasselijke EU- en VK-wetgeving inzake algemene gegevens- en consumentenbescherming.

Gebruik
We bevestigen dat uw persoonlijke gegevens worden bewaard in overeenstemming met onze registratie bij het kantoor van de Information Commissioner. We gebruiken uw persoonlijke gegevens alleen voor de volgende doeleinden:

het verwerken van uw bestellingen;
voor statistische doeleinden om deze website en de diensten ervan aan u te verbeteren;
om deze website te beheren;
ander gebruik door ons waarmee u akkoord gaat wanneer u daarom wordt gevraagd op deze website.

Wanneer u zich registreert op deze website, krijgt u de mogelijkheid om per e-mail en post nieuws en updates van ons te ontvangen waarvan wij denken dat ze voor u interessant kunnen zijn.

Als u aangeeft dat u ermee akkoord gaat dat wij op deze manier contact met u opnemen, kunt u zich daarna op elk gewenst moment afmelden voor onze contactlijst door contact met ons op te nemen of door de aanwijzingen voor “afmelden” te volgen in elke e-mail die u van ons ontvangt. U kunt uw accountprofiel ook op elk gewenst moment wijzigen door u aan te melden en naar “Mijn account” te gaan.

Uw persoonlijke gegevens kunnen worden bekendgemaakt aan andere bedrijven binnen de groep waarvan wij deel uitmaken en aan gerenommeerde externe contractanten die door River Island zijn ingeschakeld om diverse functies uit te voeren, zoals het verwerken van uw bestellingen, het assisteren bij promoties of het leveren van technische diensten voor onze websites. Wij eisen van al deze derden dat zij uw persoonlijke gegevens volledig vertrouwelijk behandelen en dat ze volledig voldoen aan alle toepasselijke EU- en VK-wetgeving inzake algemene gegevens- en consumentenbescherming.

U dient zich ervan bewust te zijn dat als wij door de politie of een andere regelgevende of overheidsinstantie die verdachte illegale activiteiten onderzoekt, worden gevraagd om uw persoonlijke en/of gebruikersgegevens te verstrekken, wij het recht hebben om dit te doen.

Cookies
Cookies zijn kleine stukjes informatie die door uw browser worden opgeslagen op de harde schijf van uw computer. Onze cookies bevatten geen persoonlijk identificeerbare informatie, maar ze stellen ons in staat om functies zoals personalisatie te bieden en producten in uw winkelmand op te slaan tussen uw bezoeken aan de website in. De meeste webbrowsers accepteren cookies automatisch, maar u kunt uw browserinstellingen meestal wijzigen om dat te voorkomen. Ook zonder een cookie kunt u nog steeds de meeste functies op de website gebruiken, zoals producten in uw winkelmand plaatsen en deze kopen.

Links naar andere sites
We kunnen links aanbieden naar sites die niet door ons worden beheerd. Als u een van deze gekoppelde sites bezoekt, moet u het privacybeleid en andere beleidsregels van die site bekijken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het beleid en de praktijken van andere bedrijven.

Vragen en zorgen met betrekking tot dit beleid en uw persoonlijke gegevens kunt u richten aan het volgende adres:
Attn:
Data Protection Officer
River Island
Chelsea House
Westgate
Londen
W5 1DR
Verenigd Koninkrijk

Tevredenheidsgarantie

Onze garantie
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met al onze producten. Als u om wat voor reden dan ook niet volledig tevreden bent met een product dat u bij ons hebt besteld, kunt u het eenvoudig aan ons retourneren – zie het gedeelte “Producten retourneren” hieronder. Als na aankoop van een product het redelijke gebruik ervan niet mogelijk is vanwege gebrekkig vakmanschap of materiaal, zullen wij de aankoopprijs terugstorten op uw rekening. Deze garantie is een aanvulling op en doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

Bezorgingslocaties
Onze vervoerders kunnen niet leveren aan postbussen, luchthavens, ziekenhuizen en gevangenissen. Wij zullen ook naar eigen goeddunken de bezorging uitsluiten aan adressen die als onveilig worden beschouwd.

Wij zijn niet aansprakelijk voor pakketten die verloren of gestolen zijn als gevolg van specifieke afleverinstructies die voor de vervoerder zijn achtergelaten.

We kunnen bezorgen op adressen van de British Forces Post Office (BFPO).

Bezorgingsdiensten

De levering vindt plaats op het adres of de winkel in het Verenigd Koninkrijk of in het buitenland, zoals vermeld in uw bestelling. We bieden verschillende leveringsopties, maar we zijn niet aansprakelijk voor vertraging of het niet leveren van een product als de vertraging of het niet leveren geheel of gedeeltelijk wordt veroorzaakt door omstandigheden waarover wij geen controle hebben.

Houd er bij het plaatsen van een bestelling rekening mee dat we niet in staat zijn om te bezorgen op feestdagen. Voor bestellingen die op dergelijke dagen of in drukke perioden zijn geplaatst, kan de levering langer duren.

Bij het plaatsen van uw bestelling wordt uw verwachte bezorgdatum bevestigd tijdens het afrekenen.

Verenigd Koninkrijk
Bezorging op de volgende dag in het VK
We streven ernaar om bestellingen voor de “Volgende dag” binnen 1 tot 2 dagen te bezorgen. ALLE bezorgingen vinden plaats tussen 8.00 en 20.00 uur op maandag tot en met zaterdag, en tussen 10.00 en 17.00 uur op zondag (uitgezonderd feestdagen).

Expresbezorging in het VK is niet beschikbaar voor de volgende locaties:

Schotse Hooglanden en eilanden
Het eiland Wight
Het eiland Man
Noord-Ierland

Bezorging op een bepaalde dag in het Verenigd Koninkrijk
Selecteer een bezorgdatum naar keuze, tot zeven dagen van tevoren. ALLE bezorgingen vinden plaats tussen 8.00 en 20.00 uur op maandag tot en met zaterdag, en tussen 10.00 en 17.00 uur op zondag.

Een bepaalde dag is niet beschikbaar voor de volgende locaties:

Schotse Hooglanden en eilanden
Het eiland Wight
Het eiland Man
Noord-Ierland

Nauwkeurige bezorging in het Verenigd Koninkrijk
Met nauwkeurige bezorging kunt u tijdens het afrekenen een tijdvak voor bezorging selecteren, dat u tot zeven dagen van tevoren kunt inplannen. Bezorgtijden zijn beschikbaar tussen 08.00 en 20.00 uur op de door u gekozen dag.

Nauwkeurige bezorging is niet beschikbaar voor de volgende locaties:

Schotse Hooglanden en eilanden
Het eiland Wight
Het eiland Man
Noord-Ierland

Standaardbezorging in het VK
Wij streven ernaar om alle standaardbezorgingen op het vasteland van het VK te leveren binnen 5 werkdagen van maandag tot zaterdag

We streven ernaar om aan deze tijdschema's te voldoen, maar tijdens drukke periodes (waaronder uitverkoop) kunnen de leveringen iets langer duren.

ALLE bezorgingen vinden plaats tussen 8.00 en 20.00 uur op maandag tot zaterdag (uitgezonderd op feestdagen).

Bezorgingen aan de Schotse Hooglanden, Schotse eilanden, het Isle of Wight, Isle of Man en Noord-Ierland kunnen tot twee werkdagen langer duren.

We leveren ook aan de Kanaaleilanden. Meer informatie over de service en de kosten vindt u op onze pagina Bezorging.

Bezorging bij een River Island-winkel
Deze service is momenteel beschikbaar in winkels in het Verenigd Koninkrijk en Ierland.

Standaardbezorging in het Verenigd Koninkrijk is binnen 5 dagen na het plaatsen van uw bestelling en expresbezorging in het Verenigd Koninkrijk is binnen 1-2 dagen na het plaatsen van uw bestelling (met uitzondering van zon- en feestdagen). De bezorging in Ierland varieert afhankelijk van de geselecteerde winkel. Bij het plaatsen van uw bestelling bevestigen we uw verwachte bezorgdatum tijdens het afrekenen.

Bezorgingen op de volgende locaties kunnen tot twee werkdagen langer duren:

Het eiland Wight
Het eiland Man
Noord-Ierland

Bestellingen moeten binnen 14 dagen nadat u hebt vernomen dat u uw bestelling kunt ophalen, worden afgehaald bij de door u gekozen River Island-winkel of lokale winkel. Bij het ophalen moet u, of de persoon die u hebt aangewezen om de bestelling namens u op te halen, uw bestelnummer tonen. Als u uw bestelling in een van onze River Island-winkels hebt geplaatst en u deze niet binnen 14 dagen na de kennisgeving voor het ophalen hebt opgehaald, wordt uw bestelling geannuleerd. In dat geval verstrekken wij een restitutiekaart die u in een River Island-winkel, op onze website of mobiele app kunt besteden. Als u uw bestelling online hebt geplaatst (via onze website of mobiele app) en deze niet binnen 14 dagen na de kennisgeving voor het ophalen hebt opgehaald, wordt uw bestelling geannuleerd. In dat geval voeren een terugbetaling uit via de betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te plaatsen. Als u online hebt betaald met een cadeaukaart, wordt de terugbetalingskaart verzonden naar het e-mailadres dat is gebruikt om de bestelling te plaatsen.

Aflevering in een Collect+ winkel of Hermes Parcelshop (VK)
Voor klanten in het VK bieden we standaard- en expressbezorgopties aan in Collect+ winkels en Hermes Parcelshop.

We streven ernaar om bestellingen met standaardbezorging binnen 5 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling te leveren. Tijdens drukke periodes kunnen de leveringen iets langer duren.

Bestellingen voor expresbezorging worden binnen 1-2 werkdagen geleverd. Bij het plaatsen van uw bestelling wordt uw bezorgdatum bevestigd tijdens het afrekenen.

Expresbezorging is niet beschikbaar voor de volgende locaties:

Schotse Hooglanden en eilanden
Het eiland Wight
Het eiland Man
Noord-Ierland
Republiek Ierland

Bij het afhalen van een Collect+-levering moet u het trackingnummer meenemen dat Collect+ u toestuurt wanneer uw pakket klaar is om te worden afgehaald, samen met de bestelbevestiging en een identiteitsbewijs.

Bij het afhalen van een bezorging in een Hermes ParcelShop moet u de e-mail meebrengen die bevestigt dat uw pakket klaar is om te worden afgehaald bij de door u gekozen winkel, samen met een identiteitsbewijs.

Als u wilt dat iemand anders namens u het pakket ophaalt, moet hij/zij uw identiteitsbewijs of een identiteitsbewijs met dezelfde achternaam als die van u tonen.

Internationale bezorgingsdiensten
Afhankelijk van de lokale wetgeving kunnen er aanvullende belastingen, toeslagen of heffingen van toepassing zijn. Ontvangers van leveringen die buiten het Verenigd Koninkrijk worden uitgevoerd, moeten mogelijk invoerrechten of formele douanekosten betalen. Eventuele douane- of invoerrechten worden in rekening gebracht zodra de producten het land van bestemming bereiken en deze kosten zijn uw verantwoordelijkheid en moeten door de ontvanger worden betaald. We hebben geen controle over deze kosten en kunnen u niet vertellen wat de kosten zijn, omdat het douanebeleid en de invoerrechten van land tot land verschillen.

Daarnaast gelden in sommige landen importbeperkingen voor bepaalde producten of materialen. U bent verantwoordelijk om te bepalen of er beperkingen zijn op de levering van onze producten aan uw gekozen bestemming. Voor hulp bij deze zaken kunt u contact opnemen met uw lokale douanekantoor.

De bezorging kan hierdoor worden vertraagd door de lokale douane, maar wij hebben hier geen controle over.

Bekijk voor een lijst van landen waar we aan leveren en de dienst(en) die we leveren onze pagina Bezorging.

Voor sommige internationale verkopen werken we samen met Global-e, een externe dienst die optreedt als uw geregistreerde verkoper. Wanneer u via Global-e koopt, ziet u dat uw betaalmethode in rekening wordt gebracht door Global-e\River Island. Voor deze aankoop gelden de algemene voorwaarden en het privacybeleid van Global-e (die duidelijk worden weergegeven bij het afrekenen voordat u de bestelling plaatst).

Voor vragen kunt u contact opnemen met Global-e via service@global-e.com of hen een brief sturen op 45 Leather Lane, Londen EC1N 7TJ Verenigd Koninkrijk.

Verloren pakketten
Als u hebt betaald voor bezorging op een bepaalde datum of tijd, maar het pakket niet op die datum aankomt, laat het ons dan weten. Wij starten dan onze procedure voor vermiste pakketten. Als u hebt betaald voor standaardbezorging en uw bestelling niet binnen 10 dagen (alleen het VK) of 20 dagen (internationaal) na verzending is gearriveerd, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen. We zullen uw claim onderzoeken en als we ervan overtuigd zijn dat het niet arriveren van het product (of de producten) aan ons te wijten was, crediteren we een terugbetaling via de betaalmethode die werd gebruikt om de bestelling te plaatsen. Houd er rekening mee dat we in de toekomst leveringen kunnen weigeren aan adressen die als onveilig worden beschouwd. In dit geval neemt ons klantenserviceteam contact met u op en wordt u verzocht om voor toekomstige bestellingen een alternatief leveradres te verstrekken.

Verordeningen inzake consumentencontracten 2013

De Britse verordeningen voor consumentencontracten (informatie, annulering en bijkomende kosten) 2013 bepalen dat u veertien (14) kalenderdagen hebt om het contract voor uw bestelling bij ons te annuleren. Wij zullen u een volledige terugbetaling verstrekken voor de artikelen die u hebt gekocht en de kosten van standaardbezorging, indien u alleen hebt betaald voor verzending naar landen in het VK en de EU.

Als u uw contract wilt annuleren, gaan de veertien (14) kalenderdagen in vanaf de dag dat u uw bestelling ontvangt.
Als u uw artikel(en) via onze website of mobiele app hebt gekocht en deze wilt annuleren, moet u de geannuleerde bestelling naar ons terugsturen. U moet uw artikel(en) binnen 28 dagen vanaf de dag dat u de bestelling hebt ontvangen terugsturen naar ons distributiecentrum. U kunt uw artikel(en) aan ons retourneren via een van de methoden die staan vermeld in het retourgedeelte van onze website.
Alle artikelen in uw bestelling die worden geannuleerd, moeten ongebruikt zijn en in de originele verpakking.
In het onwaarschijnlijke geval dat een of meerdere artikelen in een ongeschikte staat aan ons worden geretourneerd, moeten wij deze mogelijk naar u terugsturen. In dit geval zullen wij u niet terugbetalen.
Als u buiten deze termijnen om restitutie verzoekt, kunnen wij uw restitutieverzoek afwijzen of ervoor kiezen om u rechtstreeks via een cadeaukaart terug te betalen.
We betalen u binnen 14 dagen na ontvangst van uw geretourneerde artikel(en) terug.
Als u uw hele bestelling annuleert en u hebt voor de bezorging betaald, betalen we ook de kosten van standaardbezorging binnen de EU terug. Als slechts een deel van uw bestelling wordt geretourneerd, worden eventuele verzendkosten die u hebt betaald niet terugbetaald.
We hebben een bevestiging van uw annulering nodig, dus u dient contact met ons op te nemen via een van onze beschikbare contactopties, hetzij via het contactformulier of een e-mail naar customer.services@river-island.com om ons te laten weten dat u uw bestelling wilt annuleren onder de Britse verordeningen voor consumentencontracten 2013.
Nadat u ons laat weten dat u wilt annuleren, sturen we u een e-mail en laten we u weten hoe u dit moet doen.
Dit is geen volledige verklaring van uw rechten onder deze verordeningen. Volledige informatie is beschikbaar bij uw lokale afdeling voor handelsnormen van uw plaatselijke autoriteit of het adviesbureau voor burgers.

Producten retourneren

Retourzendingen voor het Verenigd Koninkrijk

Elke bezorging wordt geleverd met een ‘Pakbon’ waarop de inhoud wordt vermeld. Vul de pakbon in door de meest geschikte code voor de ‘reden’ te kiezen en vervolgens de relevante code in te vullen naast elk product dat u retourneert. Dit helpt ons om de kwaliteit van onze service in de toekomst te verbeteren. Vergeet niet om de ingevulde pakbon mee te sturen in het pakket dat u retourneert.

Om gezondheids- en hygiëneredenen kunnen we geen terugbetalingen aanbieden voor voedsel, verzorgingsproducten, producten voor piercings en intieme kleding. Matrassen, matrastoppers, divans, dekbedden en kussens kunnen alleen worden geretourneerd als de originele verpakking nog steeds verzegeld is, tenzij deze defect is. Dekbeddensets moeten in een herverkoopbare staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking met alle inhoud aanwezig. Zwemkleding kan niet worden geretourneerd als de hygiënestrip is verwijderd en cosmetica kan niet worden geretourneerd als het hygiënezegel is verbroken. Meubilair voor zelfmontage kan niet worden geretourneerd als de montage gedeeltelijk of volledig is voltooid. Bij het retourneren van geschenken, elektrische producten, make-up en cosmetica stellen we het op prijs als u alle originele verpakkingen retourneert.

Mondkapjes van River Island zijn geen persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) of een medisch hulpmiddel. Mondkapjes van River Island zijn om hygiënische redenen niet-retourneerbaar. Mondkapjes van River Island zijn geen vervanging voor de richtlijnen en praktijken van de overheid voor 1,5 meter afstand. Volg bij het wassen van de mondkapjes van River Island de instructies op het waslabel.

Alle aanvullende retourvoorwaarden die op een product, of de verpakking ervan, op onze website of in de winkel staan vermeld, maken deel uit van het retourbeleid van River Island.

U kunt producten op een van de volgende manieren retourneren.

Sommige van deze opties zijn mogelijk niet beschikbaar voor al onze huishoudelijke artikelen. Volg de instructies op de pakbon of de aanvullende informatie die bij uw bestelling is gevoegd.

Retourneren via de winkel
Producten die online zijn gekocht, kunnen binnen 28 dagen worden geretourneerd bij een River Island-winkel in het Verenigd Koninkrijk of Ierland (we kunnen geen retourzendingen accepteren in een van onze andere internationale winkels). Neem de producten die u wilt retourneren en uw pakbon mee. De terugbetaling van artikelen die online zijn gekocht, kan alleen worden verwerkt via de betaalmethode die u hebt gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling. De terugbetaling wordt automatisch voltooid en u hoeft uw betaalkaart niet te tonen. Er wordt binnen 24 uur een e-mail verzonden naar het e-mailadres dat u hebt gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling, om te bevestigen dat de terugbetaling is verwerkt.

Retourneren van bestellingen die zijn geplaatst in een van onze River Island-winkels
Als u besluit uw bestelling die in een van onze River Island-winkels is geplaatst te retourneren naar ons distributiecentrum, wordt uw bestelling geannuleerd en verstrekken wij een restitutiekaart die u in een River Island-winkel, op onze website of mobiele app kunt besteden. Als uw bestelling wordt geretourneerd naar de door u gekozen River Island-winkel, voeren wij een terugbetaling uit via de betaalmethode die is gebruikt om de bestelling te plaatsen.

Retourneren via de Post Office™ (alleen in het VK)
Als u de producten liever gratis per post retourneert, verpakt u uw retourzending opnieuw in de originele verpakking of een andere geschikte zak. Plak het retouretiket van de pakbon over uw eigen naam en adres op de zak en verzegel deze vervolgens. Vergeet niet om een gratis verzendbewijs te verkrijgen van het postkantoor. Dit is uw bewijs voor het geval een geretourneerd pakket niet naar behoren wordt afgeleverd. Zonder dit verzendbewijs kunnen we u niet terugbetalen als uw pakket zoekraakt. Het bevat ook een uniek referentienummer, dat u kunt gebruiken als u een vraag hebt.

Retourneren via de ophaaldienst voor pakketten (alleen in het VK)
U kunt uw retourzendingen gratis laten ophalen als u in het gebied woont dat onder onze ophaaldienst voor pakketten valt. Bel ons op het volgende nummer om een pakket thuis op te laten halen: +44 (0)344 576 6444 (alleen in het VK). Gebruik de originele verpakking of een andere geschikte zak. Haal het retouretiket van de pakbon en plaats het direct over het adresetiket op de voorkant van uw pakket. Vergeet niet om de pakbon mee te sturen in het pakket dat u retourneert. Zorg ervoor dat het pakket verzegeld is en klaar om opgehaald te worden en vergeet niet om een ontvangstbewijs van onze vervoerder te verkrijgen, anders kunnen we geen terugbetaling doen als het pakket zoekraakt. We kunnen geen tijd aangeven voor het ophalen, daarom is deze service het meest geschikt voor onze klanten die meestal thuis zijn.

Retourneren via Collect+ (alleen in het VK)
Klanten in het VK kunnen gratis bestellingen retourneren via een lokale supermarkt, krantenkiosk of buurtwinkel die de Collect+-service aanbiedt. Verpak de producten veilig voor retour in hun originele verpakking, samen met de ingevulde retourbon. Om uw unieke retouretiket aan te maken, klikt u op het vakje/de link van Collect+ in de e-mail met de verzendgegevens van uw bestelling. Druk het etiket af en plaats het aan de voorkant van uw pakket. Zorg ervoor dat u het etiket over de originele sticker met uw naam en adres plakt. Breng het pakket naar de door u gekozen Collect+-winkel en vergeet niet een verzendbewijs te verkrijgen. Zonder dit verzendbewijs kunnen we u niet terugbetalen als uw pakket zoekraakt.

Internationale retourzendingen
Als u uw artikel(en) via onze website of mobiele app hebt gekocht, moeten de geretourneerde producten binnen 28 dagen vanaf de dag dat u uw artikelen hebt ontvangen op ons distributiecentrum arriveren. Alle artikelen die worden geretourneerd, moeten ongebruikt zijn en zich in de originele verpakking bevinden.

Volg de instructies op de pakbon.

Voor uw gemak kunt u producten op de volgende manieren retourneren:

via uw lokale postdienst
2. naar een River Island-winkel in het Verenigd Koninkrijk of Ierland (we kunnen geen retourzendingen accepteren in een van onze andere internationale winkels).

Elke bezorging wordt geleverd met een ‘Pakbon’ waarop de inhoud wordt vermeld. U hebt dit document nodig om een retourzending uit te voeren. Kies de meest geschikte code voor de ‘reden’ op de pakbon en vul vervolgens de relevante code in naast elk product dat u retourneert. Dit helpt ons om de kwaliteit van onze service in de toekomst te verbeteren. Vergeet niet om de ingevulde pakbon mee te sturen in het pakket dat u retourneert.

Internationale retourzendingen via uw postdienst
Als u uw artikel(en) via onze website of mobiele app hebt gekocht, moeten de geretourneerde producten binnen 28 dagen vanaf de dag dat u uw artikelen hebt ontvangen op ons distributiecentrum arriveren. Alle artikelen die worden geretourneerd, moeten ongebruikt zijn en zich in de originele verpakking bevinden. Zorg ervoor dat u het ‘retouretiket’ dat op de pakbon staat, over uw eigen naam en adres op de zak plakt en deze vervolgens verzegelt. Vergeet niet om een verzendbewijs van uw postdienst te verkrijgen. Dit is uw bewijs voor het geval een geretourneerd pakket kwijtraakt. Zonder dit verzendbewijs kunnen we u niet terugbetalen als uw pakket zoekraakt. Het bevat ook een uniek referentienummer, dat u kunt gebruiken als u een vraag hebt. Stuur geen betaling mee met uw geretourneerde product(en). Wij betalen geen verzendkosten voor internationale retourzendingen, behalve voor het retourneren van defecte producten (alleen de kosten van een standaardpostdienst worden vergoed, indien van toepassing en op vertoon van een ontvangstbewijs).

BELANGRIJK OM TE ONTHOUDEN: Als u producten retourneert die met uw creditcard of betaalkaart zijn betaald, crediteren we het bedrag rechtstreeks op uw kaartrekening. Houd er rekening mee dat als u geen verzendbewijs van uw postdienst kunt overleggen, we uw rekening niet kunnen crediteren als het pakket zoekraakt.

Internationale retourzendingen via winkels
Producten die online zijn gekocht, kunnen binnen 28 dagen na ontvangst worden geretourneerd bij elke River Island-winkel in het Verenigd Koninkrijk of Ierland (we kunnen geen retourzendingen accepteren in een van onze andere internationale winkels). Neem de producten die u wilt retourneren en uw pakbon mee. De terugbetaling van artikelen die online zijn gekocht, kan alleen worden verwerkt op de kaart die is gebruikt om uw bestelling te plaatsen. In onze winkels in het Verenigd Koninkrijk en Ierland wordt de terugbetaling automatisch voltooid en hoeft u uw betaalkaart niet te tonen. Er wordt binnen 24 uur een e-mail verzonden naar het e-mailadres dat u hebt gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling, om te bevestigen dat de terugbetaling is verwerkt. In onze andere winkels moeten alle terugbetalingen worden teruggestort op de kaart die werd gedebiteerd bij de aankoop van het product. We kunnen de waarde alleen terugbetalen op een creditcard/betaalkaart en deze moet overeenkomen met de naam van de persoon op de pakbon (die is bijgevoegd bij uw bestelling).

Internationale aankopen en retourzendingen
Aankopen op deze website kunnen worden uitgevoerd in Britse ponden (£ GBP), euro's (€ EUR), Amerikaanse dollars ($ USD), Australische dollars ($ AUD) of Zweedse kroon (kr SEK). Banken en internationale uitgevers van creditcards/betaalkaarten bepalen de wisselkoersen en kunnen extra kosten in rekening brengen, die u moet betalen.

Als u uw producten aan ons retourneert via een postdienst, worden terugbetalingen uitgevoerd in de valuta waarmee u oorspronkelijk voor de aankoop hebt betaald. Terugbetalingen via onze winkels in het Verenigd Koninkrijk vinden plaats in Britse ponden (£ GBP) en met behulp van een regelmatig geactualiseerde wisselkoers. Terugbetalingen via onze winkels buiten het Verenigd Koninkrijk zijn in lokale valuta en met behulp van een regelmatig geactualiseerde wisselkoers. Banken en internationale uitgevers van creditcards/betaalkaarten bepalen de wisselkoersen. Als u in een andere valuta hebt betaald, wordt u terugbetaald in de lokale valuta van de winkel (Britse pond, euro of Zweedse kroon) tegen de huidige wisselkoers van River Island.

Alle bestellingen worden verzonden vanuit het VK. Eventueel verschuldigde invoerrechten en belastingen worden in rekening gebracht zodra het pakket het land van bestemming heeft bereikt. Deze kosten moeten worden betaald door de ontvanger van het pakket. Als u vragen hebt over douanekosten, neem dan contact op met uw lokale douanekantoor.

Retourzendingen aan ons zijn voor uw rekening en u moet bewijs bewaren dat u de producten hebt verzonden, zoals een verzendbewijs. Om gezondheids- en hygiëneredenen kunnen we geen terugbetalingen aanbieden voor voedsel, verzorgingsproducten, producten voor piercings en intieme kleding. Matrassen, matrastoppers, divans, dekbedden en kussens kunnen alleen worden geretourneerd als de originele verpakking nog steeds verzegeld is, tenzij deze defect is. Zwemkleding kan niet worden geretourneerd als de hygiënestrip is verwijderd en cosmetica kan niet worden geretourneerd als het hygiënezegel is verbroken. Meubilair voor zelfmontage kan niet worden geretourneerd als de montage gedeeltelijk of volledig is voltooid.

Houd er rekening mee dat voor alle andere producten retourzendingen alleen worden geaccepteerd wanneer de producten in een goede en verkoopbare staat worden geretourneerd (behalve wanneer de producten niet in een goede en verkoopbare staat waren toen u ze ontving). Alle aanvullende retourvoorwaarden die op een product, of de verpakking ervan, op onze website of in de winkel staan vermeld, maken deel uit van het retourbeleid van River Island.

Intellectueel eigendom
U erkent en gaat ermee akkoord dat alle auteursrechten, handelsmerken en alle andere intellectuele eigendomsrechten op alle materialen of inhoud die op deze website staat te allen tijde berusten bij ons of onze licentiegevers. River Island is een geregistreerd handelsmerk dat eigendom is van ons.

Algemene voorwaarden voor cadeaukaarten

Kennisgevingen
Alle kennisgevingen die u aan ons verstrekt, moeten zijn gericht aan ons adres zoals vermeld in deze voorwaarden. We kunnen u kennisgevingen verstrekken op het e-mail- of postadres dat u aan ons hebt verstrekt bij het plaatsen van de bestelling. Een kennisgeving wordt geacht te zijn ontvangen en naar behoren te zijn uitgevoerd zodra deze op de website is geplaatst, 24 uur nadat een e-mail is verzonden, of 3 dagen na de datum van het per post verzenden, mits een dergelijke brief correct is geadresseerd, gefrankeerd en op de post is gedaan en, in het geval van een e-mail, dat een dergelijke e-mail is verzonden naar het opgegeven e-mailadres van de geadresseerde.

Gebeurtenissen buiten onze controle
Wij zijn niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor het niet of vertraagd uitvoeren van onze verplichtingen onder dit contract, dat wordt veroorzaakt door gebeurtenissen die buiten onze redelijke controle vallen (“Geval van overmacht”).

Een geval van overmacht omvat elke handeling, gebeurtenis, niet-gebeuren, nalatigheid of ongeval die buiten onze redelijke controle valt en omvat in het bijzonder (zonder beperking) het volgende:

stakingen, uitsluitingen of andere vakbondsacties;
burgerlijke onrust, oproer, invasie, terroristische aanslag of dreiging van terroristische aanslag, oorlog (al dan niet verklaard) of bedreiging of voorbereiding op oorlog;
brand, explosie, storm, overstroming, aardbeving, grondverzakking, epidemie of andere natuurrampen;
onmogelijkheid van het gebruik van spoorwegen, scheepvaart, vliegtuigen, motorvoertuigen of andere middelen van openbaar of particulier vervoer;
onmogelijkheid van het gebruik van openbare of particuliere telecommunicatienetwerken;
handelingen, besluiten, wetgeving, voorschriften of beperkingen van een overheid.

Onze uitvoering op grond van het contract wordt geacht te zijn opgeschort voor de periode dat het geval van overmacht voortduurt, en we zullen gedurende die periode een verlenging van de uitvoeringstermijn krijgen. We zullen redelijke inspanningen leveren om het geval van overmacht te beëindigen of om een oplossing te vinden op grond waarvan onze verplichtingen onder het contract kunnen worden uitgevoerd ondanks het geval van overmacht.